践行群众路线 铸就五星梦想

  小时候,梦想是一方高高的橱柜,

  我在下头,糖果在上头;

  上学时,梦想是一张满分的成绩单,

  我在床头,课本在手头;

  工作后,梦想是一个满意的笑容,

  我在这头,群众在那头;

  每一刻,梦想都是一盏指路的明灯,

  灯在前头,我们在后头。


  我是一名政务窗口的工作者。我有一个梦想。在我的梦想里,求职者都能找到满意的工作、农民工都能领到足额的工资、生病的群众不再为看不起病而忧心忡忡。城市和农村将不再泾渭分明,所有人都可以平等的实现学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的五星梦想。

  五星梦想是政府的梦想,更是人民的梦想。一个政务窗口就是实现梦想的一座桥梁、一条纽带。作为政务窗口的工作者,我们多用一分心做好服务,群众心中就会多一丝温暖,对党和政府就会多一分理解、支持和信任,我们离五星梦想的实现也会更近一步。

    五星梦想要用真心铸就。真心是一种工作理念。去年年底,我们单位完成了由外管所到社会保障服务中心的更名,建成了全新的办事大厅,拓展了全新的业务。先进的信息化设备、人性化的转角办公桌和井然有序的“一口式”受理服务都体现着我们真心实意为人民服务的理念:始终把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众利益放在第一位置,把群众满意作为第一标准,从“小窗口”实现“大服务”。

  五星梦想要用细心铸就。细心是一种工作习惯。我们在窗口受理工伤认定、劳务派遣、特殊工时等业务的时候,常常一笔业务会收到十多份材料,需要我们对每一份材料进行仔细的检查核对。而对于一些不符合要求的材料,则需要当场告知当事人该如何补正。业务受理的过程需要我们经办人员更加的细心,因为,一个“小小”的疏忽就会让群众多跑一次“冤枉路”,甚至可能会引发一起“不小”的行政风险。

  五星梦想要用耐心铸就。耐心是一种工作态度。在窗口工作的我们,每天都要面对几十张不同的面孔,讲解已经回答过上千遍的政策。有时候我们的用心付出并没有换来群众的认可,得到的却是他们的不理解甚至埋怨。但无论如何,不管服务对象是谁、不管他们是对是错、不管他们的态度是好是坏,我们都应该努力做到耐心服务。100分的耐心未必能换来100分的满意,但100分的服务却需要有100分的耐心。

  五星梦想要用贴心铸就。贴心是一种工作方法。每年7月前后,都会进入入学入托的高峰期,很多来沪务工者为了小孩读书,会到我们窗口要求办社保、居住证、灵活就业登记,但其中相当多的人不了解政策,“病急乱投医”,有些人的条件不符合政策或者办事方向错了,其结果往往是南辕北辙。这就需要我们能站在群众的角度去考虑问题,制作更加通俗易懂的宣传手册,更加主动、细致的解释政策,用我们的贴心服务让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人、少操一份心。

  五星梦想要用恒心铸就。恒心是一种工作责任。就是要我们能在平凡的岗位上,在为群众服务的点点滴滴、件件小事中不断增强责任感和使命感,为群众展一张热情的笑脸,送一声亲切的问候,给一个满意的答复,解决一件困扰他们的难事。做到“常长”二字,用恒心、用实际行动忠实践行群众路线,去转变以往政务窗口给群众“门难进、脸难看、话难听、事难办”的印象。

  真心、细心、耐心、贴心、恒心的五心服务是筑梦之基、是追梦之力、是圆梦之光。涓涓细流,汇聚成河;星星之火,可以燎原。让我们一同携手,爬坡奋进、砥砺前行,用五心服务铸就五星梦想!


作者:闸北 盛平